• 湖南展瑞公司注册资本1000万元,在中国数据安全领域12年的研发实力与生产制造经验,为政府、军工等涉密单位提供专业的数据安全产品、技术服务以及整体解决方案。是业内极少数集硬件研发、软件研发、生产制造、销售服务与一体的企业。

  • 湖南展瑞信息技术有限公司

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湖南展瑞信息技术有限公司关于服务项目及服务费用的规定

           为不断提高产品稳定性和用户体验,我们将持续加大产品研发投入和产品创新,持续为用户提供优质服务,为用户创造价值。并根据软件行业惯例,现就AOSAI奥赛产品售后服务相关内容以及服务费用,做以下规定:


一、现场服务项目及收费标准:

服务类别

服务项目

服务内容

服务费用

备注

安装培训

优化网络环境

1、理清网络结构,尽量使用有线连接;

2、分配好IP地址,使用在一个IP段;

500元/人/天


硬件安装调试

1、将硬件备设备可靠安装在用户指定位置,

确保设备及各连接件牢靠;

2、接通电源开启设备,确保各设备运行正常。

200元


客户端安装

将产品客户端正常安装在使用人的电脑,并设置好,

确保与服务端处于正常连接状态。

30元/台


服务端后台设置

1、在后台为客户建立组织架构和用户;

2、根据客户要求,为各用户分配相应权限和策略;

3、根据客户要求,建立审批流程;

10元/用户


产品使用培训

1、产品后台操作培训(管理员)

2、企业管理层使用培训

3、基层员工使用培训

500元/次/天







故障排除

硬件故障

1、排除故障,配件更换,并做好记录;

2、做好数据备份和数据恢复。

根据损坏配件计费

保修期内免费,具体

参照《售后服务政策》

服务端故障

1、故障诊断、故障排除

2、售后服务记录及反馈


市内:200元/次

地级市:500元/次

省外城市:1000元/次


异地服务差旅费

由用户承担;

用户端故障

1、故障诊断、故障排除

2、售后服务记录及反馈

兼容性问题

1、故障诊断、故障排除

2、售后服务记录及反馈







软件升级

服务端升级

1、 数据备份、策略备份

2、 更新升级包

3、 策略导入及更新

500元/次

远程升级或客户自行升级,

不收费。

客户端升级

更新升级包

20元/台


二、服务期限及费用

1、所有AOSAI奥赛产品用户,从产品验收完毕起,提供1年的免费服务期,包话:自助服务、热线支持、远程支持、信息服务等;

2、所有AOSAI奥赛产品用户,从产品验收完毕起,提供1年的免费软件升级服务,升级方式:提高升级包和升级方法,由用户自行升级。

3、奥赛系列产品自销售第二年起,向用户收取合同总额*10%的升级服务费/年,如需上门服务费,费用另计;详见现场服务项目收费标准。

4、如果用户不按时支付服务费,将不再享受各种软件产品的技术服务和升级服务。但硬件产品同样按照国家三包证策执行。


三、现场技术服务

1、基于用户使用不当引起的产品问题,需要技术工程师到用户现场提供技术服务的,需收取一定上门服务费。其标准如下:

长沙地区:200元/次,交通及餐费由展瑞公司承担;

湖南地市:500元/次,差旅费由用户承担;

省外市场:1000元/次,差旅费由用户承担;


四、补充说明

本规定最终解释权归湖南展瑞信息技术有限公司享有。



 湖南展瑞信息技术有限公司

 2017年3月1日